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多措並舉 鮮食業(yè)態(tài)邁向新徵程Publish Time:2022-07-06 11:58
為提升鮮食業(yè)態(tài)管理，增強(qiáng)鮮食業(yè)務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，快速響應(yīng)客戶(hù)訴求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，公司多管齊下，推進(jìn)鮮食業(yè)務(wù)邁向新徵程。
一、獨(dú)立公司經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)責(zé)任制
公司已經(jīng)建立六大鮮食營(yíng)運(yùn)部，為進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，正計(jì)劃(huà)推進(jìn)現(xiàn)有六大營(yíng)運(yùn)部門(mén)分別註冊(cè)登記成集團(tuán)孫公司，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證辦理計(jì)劃(huà)已經(jīng)在穩(wěn)步推進(jìn)中。
二、革新客訴管理，提升美譽(yù)度
以客戶(hù)為中心，積極回應(yīng)客戶(hù)關(guān)切，推進(jìn)客訴管理改進(jìn)。
1、組建鮮食客服組
公司新組建鮮食客服組，負(fù)責(zé)品鮮系統(tǒng)、自有鮮食門(mén)店、雲超等客訴處理工作，人員招募正在推進(jìn)中，預計(jì)6月完成組建。
2、《關(guān)於加強(qiáng)鮮食系統(tǒng)客訴的通知》
該通知於2022年5月16日發(fā)布實(shí)施，通知規(guī)定了系統(tǒng)投訴人工幹預加速處理進(jìn)度，增設(shè)緊急通道，一部一群線(xiàn)上互動(dòng)，重大客訴調(diào)查與分歧界定，構(gòu)建系統(tǒng)、權(quán)限申報(bào)、流程優(yōu)化及客訴閉環(huán)管理。
3、《關(guān)於提升客戶(hù)投訴時(shí)效的通知》
該通知於2022年6月2日發(fā)布實(shí)施，該通知主要規(guī)定了客戶(hù)收貨12小時(shí)內(nèi)進(jìn)行異常反饋，客服團(tuán)隊(duì)組織24小時(shí)內(nèi)完成處理，建立客訴運(yùn)行日報(bào)制度。
4、《關(guān)於客訴快速處理的若干規(guī)定》
該通知於2022年6月3日發(fā)布實(shí)施，主要明確了品鮮系統(tǒng)客訴板塊和400投訴系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能分工，明確了各業(yè)務(wù)主體質(zhì)量投訴類(lèi)別，提出建立各業(yè)務(wù)單位客訴對(duì)接人，推進(jìn)誠(chéng)信監(jiān)管、建立黑名單制度及落實(shí)問(wèn)責(zé)制。
公司專(zhuān)注生鮮食品24年，經(jīng)過(guò)持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新，公司鮮食業(yè)務(wù)立足長(zhǎng)三角，展望全國(guó)乃至全世界，步入了快速發(fā)展的新賽道。
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多措並舉 鮮食業(yè)態(tài)邁向新徵程Publish Time:2022-07-06 11:58
為提升鮮食業(yè)態(tài)管理，增強(qiáng)鮮食業(yè)務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，快速響應(yīng)客戶(hù)訴求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，公司多管齊下，推進(jìn)鮮食業(yè)務(wù)邁向新徵程。
一、獨(dú)立公司經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)責(zé)任制
公司已經(jīng)建立六大鮮食營(yíng)運(yùn)部，為進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，正計(jì)劃(huà)推進(jìn)現(xiàn)有六大營(yíng)運(yùn)部門(mén)分別註冊(cè)登記成集團(tuán)孫公司，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證辦理計(jì)劃(huà)已經(jīng)在穩(wěn)步推進(jìn)中。
二、革新客訴管理，提升美譽(yù)度
以客戶(hù)為中心，積極回應(yīng)客戶(hù)關(guān)切，推進(jìn)客訴管理改進(jìn)。
1、組建鮮食客服組
公司新組建鮮食客服組，負(fù)責(zé)品鮮系統(tǒng)、自有鮮食門(mén)店、雲超等客訴處理工作，人員招募正在推進(jìn)中，預計(jì)6月完成組建。
2、《關(guān)於加強(qiáng)鮮食系統(tǒng)客訴的通知》
該通知於2022年5月16日發(fā)布實(shí)施，通知規(guī)定了系統(tǒng)投訴人工幹預加速處理進(jìn)度，增設(shè)緊急通道，一部一群線(xiàn)上互動(dòng)，重大客訴調(diào)查與分歧界定，構(gòu)建系統(tǒng)、權(quán)限申報(bào)、流程優(yōu)化及客訴閉環(huán)管理。
3、《關(guān)於提升客戶(hù)投訴時(shí)效的通知》
該通知於2022年6月2日發(fā)布實(shí)施，該通知主要規(guī)定了客戶(hù)收貨12小時(shí)內(nèi)進(jìn)行異常反饋，客服團(tuán)隊(duì)組織24小時(shí)內(nèi)完成處理，建立客訴運(yùn)行日報(bào)制度。
4、《關(guān)於客訴快速處理的若干規(guī)定》
該通知於2022年6月3日發(fā)布實(shí)施，主要明確了品鮮系統(tǒng)客訴板塊和400投訴系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能分工，明確了各業(yè)務(wù)主體質(zhì)量投訴類(lèi)別，提出建立各業(yè)務(wù)單位客訴對(duì)接人，推進(jìn)誠(chéng)信監(jiān)管、建立黑名單制度及落實(shí)問(wèn)責(zé)制。
公司專(zhuān)注生鮮食品24年，經(jīng)過(guò)持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新，公司鮮食業(yè)務(wù)立足長(zhǎng)三角，展望全國(guó)乃至全世界，步入了快速發(fā)展的新賽道。
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